FAQs

Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Lieferung, Personalisierung und Widerruf bei himmelhoch.art.
Sollte deine Frage nicht dabei sein, schreibe mir gerne direkt – ich helfe persönlich weiter.

Fragen zu Bestellung & Versand

➤ Wie lange dauert die Lieferung bei himmelhoch.art?

Die meisten Produkte werden innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Je nach Postweg dauert die Zustellung ca. 3-5 Werktage.
Da viele Artikel individuell graviert oder personalisiert werden, beginnt die Produktion direkt nach Bestelleingang.

In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. vor Weihnachten oder zur Einschulung) kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern. Die aktuelle Bearbeitungszeit findest du immer beim jeweiligen Produkt.
Solltest du deine Bestellung sehr dringend brauchen, schreibe es gerne im Bestellvorgang dazu. Dann gebe ich mein Bestens, um sie vorzuziehen. 

➤ Erfolgt der Versand aus Deutschland?

Ja. Alle Bestellungen werden direkt von mir aus Herrenberg in Deutschland versendet.
Viele Produkte werden in meinem eigenen Atelier gestaltet und personalisiert.

➤ Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout transparent angezeigt. 
Folgende Versandkosten fallen je nach bestellten Produkten an:

Standardversand: 5,90 €
Warensendung: 3,90 €
Briefsendung: 2,00 € bzw. 2,50 €

➤ Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird mit DHL oder mit der Deutschen Post (je nach bestelltem Produkt) versendet.

➤ Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Je nach Versandart ist eine Sendungsverfolgung möglich.

Fragen zur Personalisierung

➤ Wie gebe ich meinen Wunschtext richtig an?

Auf der jeweiligen Produktseite findest du ein Personalisierungsfeld.
Bitte achte auf:

• korrekte Schreibweise

• Groß- und Kleinschreibung

• gewünschte Sonderzeichen

Der Text wird exakt so übernommen, wie er eingegeben wird.

➤ Kann ich auch einen eigenen Wunschtext gravieren/aufdrucken lassen?

Bei einigen Produkten kannst du aus Vorschlägen wählen (z. B. „Tagebuch von …“, „Reisetagebuch von …“, „Notizbuch von …“) oder einen kurzen individuellen Wunschtext angeben. Die maximale Zeichenanzahl findest du jeweils direkt beim Produkt. Bei besonderen Wünschen melde dich gerne bei mir per Email oder über das Kontaktformular.

➤ Was passiert, wenn ich mich verschrieben habe?

Solltest du direkt nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktiere mich bitte so schnell wie möglich.
Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, kann der Text meist angepasst werden.

➤ Sind personalisierte Geschenke vom Umtausch ausgeschlossen?

Ja. Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen, da sie individuell für dich angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können (§312g BGB).
Bei nicht personalisierten Artikeln gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Widerruf & Rückgabe

➤ Kann ich nicht personalisierte Artikel zurückgeben?

Ja. Für NICHT personalisierte Produkte gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Die genauen Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung.

➤ Sind personalisierte Geschenke vom Umtausch ausgeschlossen?

Ja. Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen, da sie individuell für dich angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können (§312g BGB).
Bei nicht personalisierten Artikeln gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

➤ Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Im Falle eines Widerrufs trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte sende den Artikel gut verpackt an die in der Widerrufsbelehrung angegebene Adresse zurück. Sobald die Rücksendung bei mir eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der gesetzlichen Vorgaben.

➤ Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Bitte kontaktiere mich umgehend mit einem Foto des Schadens.
Gemeinsam finden wir eine schnelle und faire Lösung.

Zahlung & Sicherheit

➤ Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Im Shop stehen folgende sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung: PayPal, Banküberweisung, Kreditkarte, Klarna.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt verschlüsselt.

Persönlicher Kontakt

➤ Wie kann ich dich direkt erreichen?

Du kannst mir jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail schreiben.
Ich melde mich innerhalb von 24 Stunden persönlich bei dir zurück

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